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客戶的不滿和抱怨，就是成交關鍵：行銷、銷售、業務和創業人士必懂的「逆轉抱怨」印鈔法則新款

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內容簡介:

客戶不滿≠交易失敗
博客來網路書店 Top Sales都知道，客戶的情緒化抱怨
就是業績逆轉勝的重要關鍵

其實，客戶不怕花錢，就怕當冤大頭。
當客戶或消費者發出不滿和抱怨，你就應該跪下來感謝他們。
因為，他們早就準備把錢，放進你的口袋。
然而，因為你的短視和自欺欺人，讓你永遠口袋空空喝西北風。
這個道理，Top Sales和白手起家的成功人士都懂，但他們不會告訴你。
博客來網路書局如果你也當過消費者或客戶，如果你也有過不滿和抱怨，
只要你搞懂「逆轉抱怨」的行銷法則，
你也可以成為Top Sales和白手起家的億萬富翁。

一樣都是做業務員，有人奔波勞碌了好幾年，業績還是掛零蛋？有人卻是一堆業績自動送上門來？他們之間最大的差異，就在於誰能在最短的時間內精準抓住客戶心思，滿足客戶需求，把利益帶給客戶。

客戶滿意牽連著企業的存亡，同樣也關係著業務員的生死，然而這麼簡單的道理，很多窮忙業務卻不明白箇中之道，還因為自己的短視近利做了不少白工。其實，不管客戶有什麼不滿，甚至是不近人情的無理要求，都是開啟你賺錢大門的機會，只要聽出客戶抱怨背後想要傳達的訊息，再難搞的對手也會翻轉變成死忠客戶。

本書希望點醒窮忙業務們，不要再將會抱怨的客戶視為奧客，客戶如果不抱怨，你又如何能賺錢？只要你懂得將客訴視為最寶貴的資產，以及提升服務品質的最大力量，那麼「把抱怨變黃金」，就是你即將翻身的「印鈔法則」。

本書特色

博客來【特色一】華文市場中第一本教你如何將抱怨逆轉為印鈔機的專書
博客來書店渺視客戶抱怨是一般業務員的通病，作者羅毅用專業又淺顯易懂的文字，帶你洞悉客戶抱怨背後潛藏的商機，讓你成功晉升Top Sales。

【特色二】如果你還在做這些事，你永遠只能當個瞎整客戶的窮忙族
本書一一揭露窮忙業務常犯的重大錯誤，教你如何重新贏回客戶的心。

【特色三】一個人的不滿是業績，一群人的抱怨是商機
解決一個客戶的不滿，你只是個合格的業務員；如果能將一群客戶的抱怨扭轉為肯定，你就擁有一台自己的印鈔機。

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出版日期：2013/09/25
語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

中信人壽類全委保單元大操刀

工商時報【記者陳欣文╱台北報導】

中國信託人壽近年來陸續與多家知名全委代操機構合作，透過「中國信託人壽鑫富發變額年金保險」與「中國信託人壽鑫富發變額萬能壽險」，提供新台幣計價的全權委託投資帳戶投資型保單，讓客戶擁有多種選擇。

本次中國信託人壽與元大投信合作推出的「中國信託人壽全權委託元大投信投資帳戶－元滿人生組合」，廣納新台幣計價優質基金，不限於單一基金公司旗下之基金，而是選擇最符合市場趨勢與最佳投資方針進行投資。除每月固定比率資產撥回的設計，還有每季不固定比率資產撥回機制，固定比率資產撥回每月預計目標年化撥回率6％，不固定比率資產撥回每季若達特定條件會加碼額外資產撥回。

另外，和其他類全委保單較不同且具優勢之處，是「元滿人生組合」還特別設計保護機制，如果當月資產撥回基準日之淨值下跌到8.5元以下，就暫停該月資產撥回以維護保戶資產，以達到嚴格控制下檔風險的目標。

元大投信研究團隊結合集團資源，除追求成長動能、投資價值、未來市場發展性趨勢，亦導入國際領先的因子投資法，及元大投信獨家Y-Quant趨勢模組的技術，以多維度全方位思考進行趨勢追蹤，動態調整投資組合，以利資產配置組合更多元，達到追求低波動、高配息等相對穩健的最佳表現。

「中國信託人壽鑫富發變額年金保險」搭配穩健收益的投資標的，不僅有機會累積一筆可觀的預備金，將來年金給付方式還可以選擇一次給付或是分期給付，積極為退休生活布局。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/中信人壽類全委保單-元大操刀-215008967--finance.html

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