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在形形色色的商場上，重要的是將工作做得出色，而不是做得勤快。從本書裡你會學到如何透過溝通技巧的提升而建立事業。在商場上，大家都公認電話是一個無價的溝通工具，然而很少有人注意通話時的聲音和態度對另一方會產生多大的影響。電話關係非常普遍，因此透過聲音所投射出來的形象就格外重要。第一印象的好壞和印象能否持久，都透過電話溝通而浮現。所以要確保你說的話和說話的方式，都無疑地證明你邁向成功之路。具備電話溝通的能力，乃是事業成功最重要的技巧之一。

在第一時間裡把訊息傳給對博客來方的相關建議。

．如何面對強勢對方並處理抱怨。
．學習運用電話影響他人。
．馴服電話──你控制得了它！
．提升你的電話技巧並拓展你的事業。

作者簡介

林．華克（Lin Walker）博客來網路書局

林．華克是溝通領域的顧問及專家，傳授電話運用技巧和博客來書店顧客服務。她在英國航空公司（British Airways）工作多年，間或負責訓練。身為顧問，她曾為許多大企業訓練員工如何有效使用電話，以提昇公司的業務及獲利。

譯者簡介

李成嶽

台灣工業技術學院工管系畢業，曾任公營事業工程師、民營企業廠長，

現任貿易公司總經理。譯有《山徑之旅》、《迷惘—蘿莉的隱密世界》、《有效溝通》、《有效授權》、《有效時間管理》、《有效影響技巧》、《有效領導》等書。

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  作者： 林．華克
  
  新功能介紹
  
  
• 原文作者：Lin Walker
• 譯者：李成嶽
• 出版社：智庫
  
  新功能介紹
  
  
• 出版日期：2001/06/01
• 語言：繁體中文

有效電話技巧

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內容來自YAHOO新聞

開車鬼打牆！道路亂標示開6公里回原點

有一位開車的吳小姐，想要從宜蘭三星鄉開車到羅東，一路跟著交通標誌走，結果卻開到冬山鄉，最後折騰半天開了6公里，竟然又回到原地，氣得她大罵交通號誌根本亂標，縣政府說，這些都是替代道路標示，但是疏於維修，才會導致引導錯誤。

三星鄉的路標上寫著往羅東要右轉，吳小姐乖乖跟著走。民眾吳小姐：「我想說有兩個往右會比較準。」

前面的路標也寫著羅東往右，但卻走到這裡。民眾吳小姐：「柯林社區守望相助隊，冬山鄉的。」

原本要到羅東卻開到冬山鄉，跟著路標繼續往前開，這次更扯，竟然開到自行車道上。發現不對勁，吳小姐轉動方向盤，馬上迴轉，到了這個岔路，發現兩個路標都寫著羅東，但卻指著不同方向，讓人看不懂，跟著右邊的路標走，卻又回到原點。

吳小姐vs.記者：「整個繞一大圈，回來整整6公里，繞一大圈，有沒有鬼打牆的感覺？不只鬼打牆，想罵髒話了。」

這些烏龍路標讓吳小姐氣炸了，其實沿著這條路走4公里就可以到羅東。

宜蘭縣議員陳鴻禧：「讓遊客在這邊轉圈子，轉上來的時候，就從那邊一直轉上來，讓外地遊客霧煞煞。」

外地遊客都被耍得團團轉，宜蘭縣政府回應，這些路標是為了疏導塞車才設置的替代路線。

宜蘭縣政府建設處交通科長龍非池：「那有可能因為颱風，或者是指標有部分的遺失，造成用路人的不清楚。」

縣政府也會請管理機關盡快改善，畢竟烏龍指標害人白白繞了6公里，不僅浪費油錢也浪費時間，讓人想不生氣都很難。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/開車鬼打牆-道路亂標示-開6公里回原點-112238025.html

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