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內容簡介: 內容簡介 ＊面對顧客時，盡量少用負面的溝通語言，例如：不行！不可能！沒辦法！如此斷然拒人於千里之外只會引起焦躁不安及情緒反彈，如果代之以我們來看看有沒有辦法；或我來想想怎麼解決比較好，顧客知道你瞭解、接納了他的問題，即使最後還是無法圓滿解決，他也較容易諒解、接受。＊等顧客來抱怨才處理是第二等服務，第一等服務是主動瞭解問題，搶先解決抱怨之源。＊顧客會為你不該賺的錢入袋而讓你付出代價。＊醫院的經營管理，與企業相同，『顧客』（病患）是你的衣食父母，不要因為他們自動上門，因『得來容易』而忽略其價值。『不抱怨』的顧客就是『滿意』的顧客？
就算遭到不合理的對待，身為顧客的你總是『不抱怨』，為自己爭取權益，以至於寵壞了該尊重顧客的企業，因此企業持續以『不平等』的待遇『服務』顧客，毫無改進的心思，因為他們誤以為『顧客並沒有說不好啊！』特別的服務，才能製造忠誠的顧客！
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  作者： 洪秀鑾    新功能介紹
• 出版社：平安文化    新功能介紹
• 出版日期：2002/09/02
• 語言：繁體中文

顧客，你的名字是老闆每日主打

內容來自YAHOO新聞

世足外／籲足壇急需改善 陳昌源：不該讓客隊買這麼多票

記者鄭廷瑋／台北報導

2018俄羅斯世界盃亞洲區資格賽，中華男足在主場遭越南陳飛山傷停補時中打進絕殺球，主力右衛「足球貴公子」陳昌源賽後受訪時表示台灣足壇不管在任何方面都急需進步，首先是不能讓客隊買這麼多票。

「很遺憾我們沒有反撲成功，下一次中華隊一定會拿出更好的表現。」陳昌源此役除了鎮守中華右路之外，81分鐘吳俊青的追平頭球也是由他開自由球助攻。

「台灣足壇的每個人以及各個方面都急需改善，無論是球員或是教練，而且必須立即開始，舉個例子，當我看到有這麼多越南球迷的時候我無言了。」

「我想我們才是主隊吧，這是我們的主場，我們不該讓客隊買這麼多票。」

「我現在已經精疲力竭而且非常難過，我們必須儘快止住連敗才行，這是眼下非常緊急的事情，我甚至已經忘記上一次在主場贏球是什麼時候了。」

而對於越南球迷跳進場中的事件，陳昌源認為這件事更加證實了他的改善理論。

「就像我剛才說的，在台灣任何與足球相關的人事物都急需改善，每個人都應該對著鏡子裡的自己下定決心，球迷跳進場中的事情根本不該發生，我不是針對越南人，很多越南人都相當友善，只是這件事情實在是太離譜了。」

「最後我想謝謝所有台灣的球迷，他們今天給予的支持是非常驚人的，就像上一次對泰國一樣，台灣球迷的支持對我們來說非常重要。」

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/世足外-籲足壇急需改善-陳昌源-不該讓客隊買這麼多票-145849628.html

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